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案情:
丁女士經(jīng)常光顧一家家電超市,這家超市實(shí)行積分兌獎(jiǎng)活動(dòng),2012年丁女士在這家超市的積分已經(jīng)3000多,前幾日到超市購(gòu)物,付錢(qián)時(shí)提醒收銀員積分的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)自己以前的積分已經(jīng)被清零了。丁女士突然之間有種被騙的感覺(jué),因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有人告訴她積分會(huì)被清零。而超市相關(guān)人員解釋?zhuān)e分年底清零是慣例。那么這個(gè)慣例是否合理合法呢?小編和大家一起聽(tīng)聽(tīng)消費(fèi)維權(quán)的解答。
說(shuō)法:
積分有獎(jiǎng),是商家拉動(dòng)消費(fèi)、回饋消費(fèi)者的一種形式,是對(duì)消費(fèi)者的一種獎(jiǎng)勵(lì),也是商家與消費(fèi)者之間的一種約定。留學(xué)生落戶(hù)上海留學(xué)人員是指公派或自費(fèi)出國(guó)(境)學(xué)習(xí),并獲得國(guó)(境)外大學(xué)本科學(xué)歷、學(xué)士學(xué)位(含)以上的人員;在國(guó)內(nèi)獲得大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷或中級(jí)以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格,并到國(guó)(境)外高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修一年(含)以上的訪問(wèn)學(xué)者或進(jìn)修人員。上海留學(xué)生落戶(hù)用人單位與留學(xué)回國(guó)人員簽訂的勞動(dòng)(聘用)合同期限一年(含)以上,剩余合同期限(申請(qǐng)之日到合同截止日期)須六個(gè)月(含)以上。上述合同期限不含試用期。留學(xué)生落戶(hù)由公安機(jī)關(guān)戶(hù)政管理機(jī)構(gòu)制作,用以記載和留存住戶(hù)人口的基本信息的法律文書(shū)。戶(hù)口是住戶(hù)和人口的總稱(chēng),計(jì)家為戶(hù),計(jì)人為口。唐應(yīng)欣認(rèn)為,消費(fèi)者辦理會(huì)員卡時(shí)需要填寫(xiě)入會(huì)表格,這就是商家與消費(fèi)者之間的“合同”。
如果商家在辦理會(huì)員卡時(shí)沒(méi)有告知消費(fèi)者積分規(guī)則,在積分卡年底被清零前也沒(méi)有事先告知消費(fèi)者,就單方面地把消費(fèi)者的積分卡清零,就有侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益和欺詐的嫌疑。因?yàn)?,在消費(fèi)者不知情的情況下,積分被清零,是商家的擅自行為,有失公平。這不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),而且還侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)投訴。工商部門(mén)將根據(jù)消費(fèi)者的反映介入調(diào)查處理。
相關(guān)知識(shí):
消費(fèi)者的知情權(quán),是指消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者的知情權(quán)主要包括以下幾層含義:
(1)消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者按照、法規(guī)規(guī)定的方式標(biāo)明商品或服務(wù)的真實(shí)情況
(2)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)時(shí),有權(quán)詢(xún)問(wèn)和了解商品或者服務(wù)的有關(guān)情況
(3)消費(fèi)者有權(quán)知悉商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。
公平交易權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行公平交易的權(quán)利,包括獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。公平交易的核心,是消費(fèi)者以一定數(shù)量的貨幣換得同等價(jià)值的商品或服務(wù)。
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